Rezeptionist / Empfangsmitarbeiter — Vollständige Stellenbeschreibung auf Deutsch

Als Rezeptionist / Empfangsmitarbeiter sind Sie für einen professionellen und effizienten Gästeservice am Front Office verantwortlich. Sie gehören zu den wichtigsten Ansprechpartnern für Anreisen, Abreisen, Gästewünsche und allgemeine Informationen und tragen wesentlich dazu bei, dass der Aufenthalt der Gäste von Anfang an positiv und reibungslos verläuft.

Zu Ihren Aufgaben können insbesondere gehören:

• freundlicher und professioneller Empfang der Gäste bei ihrer Ankunft
• korrekte und effiziente Durchführung von Check-in- und Check-out-Vorgängen
• Bearbeitung von Reservierungen, Zimmerzuteilungen und Front-Office-Dokumentationen gemäß den Hotelstandards
• zügige und höfliche Beantwortung von Gästefragen, Wünschen und Anliegen
• Information der Gäste über Hotelleistungen, Einrichtungen und gegebenenfalls Empfehlungen zur Umgebung
• enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik und anderen Abteilungen zur Erfüllung von Gästebedürfnissen
• professionelle Bearbeitung von Telefonanrufen, E-Mails und sonstiger Gästekommunikation
• Unterstützung bei Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung und weiteren administrativen Aufgaben an der Rezeption
• Sicherstellung eines gepflegten, ordentlichen und professionellen Empfangsbereichs
• vertraulicher Umgang mit Gästedaten sowie Einhaltung interner Abläufe und Standards
• aktiver Beitrag zu einem positiven Gästeerlebnis durch Professionalität, Effizienz und Aufmerksamkeit im Detail

Qualifikationen und Anforderungen:

• erste Erfahrung im Front Office, an der Rezeption, in der Hotellerie oder im Kundenservice ist von Vorteil
• gute Kommunikationsfähigkeit und freundlicher Umgang mit Gästen
• gepflegtes Erscheinungsbild und serviceorientiertes Auftreten
• Fähigkeit, auch in einem lebhaften Arbeitsumfeld organisiert und effizient zu arbeiten
• grundlegende administrative und EDV-Kenntnisse
• Sorgfalt im Umgang mit Gästeinformationen und organisatorischen Abläufen
• Flexibilität, Zuverlässigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
• Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil, insbesondere in einem internationalen Hotelumfeld

Diese Position eignet sich besonders für Kandidatinnen und Kandidaten, die gerne mit Menschen arbeiten, professionell auftreten und verstehen, wie wichtig ein starker erster und bleibender Eindruck im Gästekontakt ist.